Dificuldade de troca.........
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/12/2025 às 11:08
ID: 236214861
Solicitei a troca de uma blusa por um tamanho menor, a empresa encaminhou por email o número da ordem de troca, porém informou que antes de encaminhar o produto eu deveria entrar em contato para confirmar a autorização de encaminhamento.
No momento não consigo contato por telefone, nem pelo chat do site e nem respondem o segundo email encaminhado.
Não há orientações e clareza na polícia de troca e existência pós venda.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:43
Olá! Tudo bem?
Entramos em contato com o cliente e pedimos desculpas pela demora no retorno. Informamos que nossa confecção esteve em recesso no período de 30/12 a 04/01, o que acabou impactando temporariamente o fluxo de atendimentos.
Ressaltamos que o contato já foi restabelecido e o processo de troca foi devidamente autorizado e já está em andamento, conforme alinhado com o cliente.
Pedimos novamente desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e resolver todas as solicitações da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.