Dificuldade para realizar a troca de blusa e falta de retorno da empresa

Olá, bom dia! Tudo bem?
Ao solicitar a troca, é informado que entre em contato via e-mail.
Informe-me, por favor, o número do pedido para localizarmos e verificarmos a possibilidade de troca.
Se quiser, você também pode entrar em contato com o nosso WhatsApp em 11 97812-9793; assim, podemos resolver o seu problema mais rápido.

Atenciosamente,
Rafael Crema

finalizado
#37108

Ja fiz uso da camisa, mesmo estando fora do meu gosto de uso. Por isso sei que seria injusto da minha parte a mesma nao estando lacrada, nao deixar voces ciente disso. Mas o processo de comunicação com voces é ruim, tentei contato pelo WhatsApp e email.

Olá, Neander.

Analisamos detalhadamente todo o histórico do pedido n *****, bem como os registros de atendimento relacionados à sua solicitação, para esclarecer de forma objetiva o ocorrido.

O pedido foi enviado em 09/06 e, de acordo com o código de rastreamento *****, foi entregue em 15/06.

No dia 17/06, às 7h, foi registrada em nosso site uma solicitação de troca. Nosso atendimento é iniciado às 8h e, no mesmo dia, às 8h44, enviamos para o seu e-mail a autorização para troca juntamente com a carta de logística reversa, por meio do endereço oficial [[email protected]](mailto:[email protected]).

Portanto, sua solicitação foi respondida em menos de duas horas após o início do nosso expediente e a troca estava devidamente autorizada desde 17/06, com a carta de postagem válida por 30 dias.

Em 23/06, recebemos um novo e-mail solicitando novamente a troca. Como já havia uma autorização emitida anteriormente e a nova mensagem não fazia referência à carta de logística reversa já enviada, nosso atendimento interpretou aquele contato como uma nova solicitação de troca. Por esse motivo, houve a informação de que o prazo aplicável àquela nova solicitação já havia transcorrido.

No entanto, é importante esclarecer que a autorização enviada em 17/06 continuava válida e poderia ter sido utilizada normalmente dentro dos 30 dias informados. Ou seja, a troca havia sido aprovada e disponibilizada dentro do prazo.

Em relação ao relato de ausência de atendimento pelo WhatsApp, também realizamos uma verificação em nossos dois números oficiais:

(11) 97812-9793
(11) 95389-8259

Não localizamos mensagens vinculadas ao nome ou ao número de telefone cadastrado no pedido em nenhum desses canais.

Temos arquivados os registros dos e-mails enviados, seus respectivos horários, a autorização da troca, a carta de logística reversa e o histórico de atendimento. Caso necessário, podemos disponibilizar esses registros para conferência por meio dos nossos canais oficiais: [[email protected]](mailto:[email protected]), [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelos números de WhatsApp informados acima.

Dessa forma, respeitamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que, após a análise dos registros, não identificamos falta de atendimento por parte da TRAKTOR. A primeira solicitação foi recebida, aprovada e respondida no mesmo dia, e a documentação necessária para realização da troca foi devidamente encaminhada.

Ainda assim, agradecemos pelo seu relato. O caso será levado à nossa próxima reunião interna para avaliarmos melhorias na comunicação com nossos clientes, especialmente em situações nas quais uma autorização já enviada possa não ter sido visualizada ou localizada pelo destinatário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Rafael Crema
TRAKTOR