Recebi o produto errado e não tive retorno de contato da empresa.

Olá, Lavínia Machado! Boa tarde!
Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo erro no envio do seu pedido e por toda a frustração causada por essa experiência. Entendemos completamente a sua decepção, principalmente por ter sido sua primeira compra conosco, e lamentamos muito que ela tenha acontecido dessa forma.

Assim que identificamos o ocorrido, já iniciamos internamente os procedimentos para realizar a troca da peça e resolver a situação o mais rápido possível.

Sobre a questão do atendimento via WhatsApp, poderia, por gentileza, nos informar em qual número tentou contato? Atualmente, trabalhamos com dois canais oficiais:

(11) 95389-8259
(11) 97812-9793

Verificamos nossos atendimentos e não localizamos mensagens vinculadas ao seu nome nesses números. De qualquer forma, queremos muito resolver isso da maneira mais rápida e próxima possível. Se preferir, pode nos chamar diretamente em qualquer um desses contatos para agilizamos todo o processo da troca e acompanharmos sua solicitação com mais atenção.

Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Rafael Crema.

Fico feliz pela rapidez que vocês entraram em contato após a reclamação aqui no RA. O número que entrei em contato (ao menos tentei) é um número de tel. fixo disponível no site.
Fiz o envio da peça pelos correios e sigo esperando o envio do modelo correto. Gostaria de saber quanto tempo demoraria para recebê-la, visto que estamos perto do primeiro jogo da seleção pelo Brasil e temo que não chegue a tempo.

Att,

Olá, bom dia!
Tudo bem, te chamei no nosso WhatsApp para agilizarmos as nossas respostas e tentar resolver o seu problema o mais rápido possível.

Mais uma vez, desculpem-nos pelo erro.
E estamos fazendo o possível para reoslver o seu problema o mais rápido possível.