Atraso na entrega e falta de peças de móveis, resultando em prejuízos e transtornos.

Respondida
Santo André - SP
20/07/2026 às 11:35
ID: 254338893
fiz uma compra na empresa , praticamente 3 meses antes de casar e a loja na responsabilidade do Gerente ***** me garantiu que ia me entregar antes do casamento, porem nao chegou , na semana do meu casamento eu estava sem nada em casa , tive que ir na loja pessoalmente e pedir pra agilizar .
os moveis começaram a chegar na vespera do casamento , e vieram todos faltando algumas peças , e assim o montador nao conseguiu trabalhar por motivos que nao entregaram certo.
no dia do casamento eu estava no cartorio e o montador , tentando montar meus moveis.
por causa dessa loja amadora, nao tive minha lua de mel, e tive um prejuizo enorme com a viagem. pois tive que ficar em casa, por que os moveis estavam chegando ainda e nao estava montados .
alem do prejuizo que esta loja deu , eu estou a mais de 4 meses da compra , com a cama box no chao por motivos que nao vieram os pés da cama , e toda vez que vou na loja os vendedores olham com cara de sarcasmos e o gerente inventa uma desculpa ,
ele fala que vai me mandar msg ou fala que vai chegar no proximo dia, teve uma vez que ele disse que estava a caminho, porem 10 dias depois apareci na loja e ele falou que nao tinha no estoque, ou seja ele estava mentindo pra mim.
nao comprem nessa loja gente , vcs so vao ouvir mentiras , eles nao dao atenção pra cliente
foi o maior arrependimento .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:58
Olá, SR Everton
Lamentamos que sua experiência não tenha acontecido da forma esperada, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação aos pés da cama box, verificamos que esse item não constava na solicitação anterior. Assim que fomos informados dessa pendência, o atendimento foi registrado e encaminhado ao setor responsável.
Nossa equipe entrará em contato em breve para realizar o agendamento da entrega e da montagem das peças pendentes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Marlene
Equipe Dubai Store