Cancelamento de compra! Troca de peça não feita.
Não resolvido
Santo André - SP
01/05/2026 às 15:19
ID: 247475555
Comprei um guarda roupa e veio com uma peça quebrada. Foi aberto chamado de troca na loja já faz 1 mês e não tive retorno. A equipe responsável não retorna mais as mensagens no WhatsApp. Minhas roupas estão no chão há mais de mês !
De acordo com o código de defesa do consumidor, após 30 dias posso solicitar a troca total do produto ou cancelamento da compra.
Solicito o cancelamento da compra! Não posso aguardar a troca da peça, isso se eles forem trocar algum dia.
O número de lançamento desse pedido é *****
O número de protocolo da troca da peça é *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:53
Olá, FELIPE PIVANTTI BATISTA
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolvermos a situação.
Informamos que o seu caso já está sendo acompanhado de forma prioritária. Identificamos que houve um atraso no envio da peça do seu roupeiro por parte da fábrica, e neste momento estamos em contato direto com o fornecedor para agilizar a entrega o mais rápido possível.
Assim que a peça for recebida, realizaremos o agendamento imediato de um técnico para finalizar o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
DUBAI MEGA STORE
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:43
Hoje se completa 35 dias aguardando uma única peça do guarda roupa
Mas ninguém tem culpa, a fábrica que atrasou e não tem o que né?
Quando comprei o guarda roupa foi entregue MUITO mais rápido que essa troca, em aproximadamente 10 dias. Agora para trocar uma peça vai levar dois meses.
O consumidor é feito de [Editado pelo Reclame Aqui] e tá tudo certo
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 19:45
Não voltaria a realizar compras nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 16:41
Olá, Felipe!
Primeiramente, agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o período da assistência técnica.
Sabemos que o atendimento levou mais tempo do que o esperado, mas ficamos felizes em informar que hoje a solicitação foi concluída conforme combinado e o problema foi resolvido.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Marlene - Dubai Store