Insatisfação com Móveis Planejados: Atrasos, Montagem Defeituosa e Baixa Qualidade dos Materiais
Em réplica
Santo André - SP
21/05/2026 às 17:13
ID: 249326967
Comprei os móveis planejados da minha casa no dia 08/11/25 e, no dia 18/11/25, assinamos o Projeto Técnico Final. Segundo a loja, o prazo de entrega seria de 45 dias úteis, porém, devido às festas de final de ano, nos informaram que haveria um atraso. Concordamos com essa alteração, ficando combinado que a montagem ocorreria na segunda quinzena de janeiro.
A partir daí começaram os transtornos. Mesmo sabendo que o apartamento era pequeno e que o local já estava lotado de madeiras e materiais, a loja agendou a montagem apenas para o dia 09/02/26.
Foi enviado um montador que realizou um serviço totalmente inadequado: móveis tortos, mal acabados, cheios de remendos e sem qualquer capricho, conforme fotos e vídeos anexados. Fizemos reclamação diretamente com a Letícia, arquiteta responsável pela venda, que chegou a comparecer pessoalmente para verificar a situação.
Entretanto, nada foi efetivamente resolvido. Ficou apenas um jogo de empurra entre a empresa e os responsáveis pela montagem. Diante dos absurdos que estavam sendo feitos dentro da minha casa, deixei claro que não aceitava mais aquele montador realizando qualquer serviço no apartamento.
No dia 18/02, a Letícia refez o projeto indicando todos os reparos necessários após os inúmeros erros cometidos na montagem. Porém, somente no dia 18/05 foram enviados novos montadores para corrigir e finalizar o serviço e, novamente, vieram peças erradas e faltando itens essenciais.
Sinceramente, não aguentamos mais essa situação. Já estamos há mais de 6 meses tentando finalizar a montagem dos móveis da nossa casa, enfrentando atrasos, erros, falta de organização, descaso e um enorme desgaste emocional.
E os problemas não pararam por aí. Os móveis não tinham nem um mês de uso e as corrediças das gavetas já quebraram. Além disso, uma das portas teve duas dobradiças quebradas em pouquíssimo tempo de utilização, demonstrando claramente a baixa qualidade dos materiais e do serviço prestado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:01
Olá, Flavia
A Planejados Dubai Store agradece por compartilhar sua experiência e lamenta os transtornos ocorridos durante o processo de fabricação, entrega e montagem dos seus móveis.
Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente previsto. Seu projeto final foi realizado em 18/11/2025, com previsão de entrega até 08/01/2026, porém a conclusão da fabricação ocorreu em 20/01/2026. Após a finalização dos móveis, a data de entrega foi agendada conforme sua disponibilidade para o dia 07/02/2026 e a montagem para o dia 09/02/26.
Durante a montagem, identificamos ocorrências que resultaram em inconformidades e danos em algumas peças. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos os atendimentos necessários e efetuamos os reparos possíveis em 18 e 29 de maio. Além disso, foram solicitadas novas peças para substituição dos itens que necessitam de troca definitiva.
Atualmente, estamos acompanhando a produção e o recebimento dessas peças junto ao fabricante para que possamos concluir o atendimento o mais breve possível. Reafirmamos nosso compromisso em solucionar todas as pendências e entregar o projeto dentro do padrão de qualidade esperado.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos sua compreensão durante este processo. Estamos à disposição para fornecer atualizações e concluir o atendimento de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Planejados Dubai Store
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:59
Agradeço o retorno, porém não concordo com a forma como os acontecimentos foram apresentados.
Embora a empresa reconheça parte dos atrasos, a resposta não reflete a extensão dos problemas enfrentados ao longo dos últimos sete meses. Desde a entrega e montagem dos móveis, venho lidando com sucessivos erros, peças danificadas, itens faltantes, ajustes mal executados e diversos agendamentos não cumpridos.
No dia 29/05, por exemplo, a equipe retornou para corrigir as gavetas e, mais uma vez, elas vieram erradas. Além disso, os silicones que deveriam ter sido entregues há meses continuam pendentes. Portanto, não se trata apenas de aguardar peças de reposição, mas de uma sequência de falhas que vem impedindo a conclusão adequada do projeto.
Também não considero razoável que, após aproximadamente sete meses da contratação, eu continue sem receber o produto conforme contratado e sem uma data concreta para a solução definitiva de todas as pendências.
Diante disso, solicito que a empresa apresente um prazo final e definitivo para a conclusão integral do projeto, incluindo a correção de todos os erros, substituição das peças defeituosas e entrega dos itens faltantes. Caso a situação permaneça sem solução efetiva, manterei minha reclamação e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma resposta objetiva com a data exata para a conclusão dos serviços pendentes.