Móveis não entregues
Resolvido
Santo André - SP
15/07/2026 às 15:14
ID: 253377173
Realizei uma compra com pagamento à justa de diversos móveis no dia 11/05/2026 com uma previsão de entrega de até no máximo 30 dias úteis para entrega, pois eles não tinham a pronta entrega apenas uma base de baú segundo o vendedor. Realizei diversas ligações à loja e desde o dia 15/06/2026, nesta data já fui informada que a peça pendente era o home suspenso, além me passaram o prazo que chegaria na próxima semana.; Retornei durante mais duas semanas e seguiu com a mesma informação.Hoje dia 08/07/2026 estou novamente tentando entrar em contato com a loja para algum posicionamento da loja já que os móveis já foram pagos e até hoje não foram entregues, visto que o prazo já finalizou há muito tempo, porém sem sucesso, além de não me atenderem, não recebo contato sobre a entrega de nenhuma das peças. Além disso no ato da compra foi me passado o telefone do gerente, se Regis, o contato em si fala que está programado para não receber ligações Empresa sem comprometimento nenhum com prazo e sem comunicação com cliente
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:55
Olá, Sra. Helen
Agradecemos pela sua paciência e pedimos desculpas pelos transtornos. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Ainda assim, reforçamos que essa situação não reflete o compromisso nem a política da Dubai Store, que preza por um atendimento responsável, transparente e pelo respeito aos seus clientes.
Se possível, pedimos que atualize e avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, informando a resolução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Marlene
Equipe Dubai Store
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:54
Recebimento dos móveis em 17/07, resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5