Produto com espelho quebrado e demora na entrega da nova porta de guarda-roupas após 48 dias do contato inicial.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:54
ID: 249691633
Fiz a compra de um dormitório e para meu filho nessa loja e quando recebemos o produto fomos informadas pelo entregadores que o espelho da porta havia quebrado no transporte.
Entrei em contato com a loja e me disseram que em 30 dias eles iam entregar uma nova porta com espelho.
Respeitei o prazo de 30 dias pois ainda não mudamos porém hoje faz 48 dias que entrei em contato e até agora nada.
Vamos mudar essa semana e o guarda roupas do meu filho continua sem porta.
Uma falta de respeito com os clientes.
Infelizmente para resolver vou ter que entrar na justiça.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:34
Olá, Sra Ana Paula
Pedimos desculpas pelo prazo ultrapassado e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que a sua peça está em prioridade junto à fábrica. Fomos informados pelo fabricante que o prazo previsto para entrega é de 25 dias úteis.
Estamos acompanhando o processo de perto e, assim que a peça for recebida em nossa unidade, entraremos em contato imediatamente para agendar a montagem.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Marlene
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