Dubai Mega Store

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São Paulo - SP

07/04/2026 às 18:04

ID: 245419913

Boa tarde,

Informo que realizei uma compra no dia 20/11/2025 Dubai Mega Store Unidade, Av. dos Estados, 3913 - Vila São Pedro, Santo André - SP, 09210-580. Onde levamos Sofá com impermeabilização, tapete de sala e um painel ripado, e que por sinal fomos muito bem atendidos pelo vendedor Sr. *****. Os produtos foram entregues no prazo combinado, porém o sofá veio sem a impermeabilização e com alguns defeitos como encaixe na parte do meio e um pequeno rasgo na parte inferior de um do lado direito (no meio). Porém no exato momento da entrega repostamos a loja, e fomos atendidos pelo Gerente Bruno, que na hora se prontificou a nos ajudar. No entanto ele nos informou que abriria um SAC, e que dentro de alguns dias o pessoal do setor responsável entraria em contato conosco para falar sobre a assistência. Assim foi feito, porém eles me avisaram que era fim de ano e devido a correria por conta das festas, a troca seria realizada em Janeiro e eu concordei. Mais em Fevereiro ainda não tínhamos recebido retorno, então no dia 20/02/2026 enviei mensagem para o Gerente Bruno novamente, perguntando se havia alguma posição sobre a troca e ele me respondeu no dia 23/02/2025 informando que a troca havia sido aprovada e que a entrega deveria ser realizada entre o final de Fevereiro e início de Março. Somente no dia 20 de Março recebi uma mensagem do SAC dizendo que o meu produto já estava no depósito deles e iria para rota de entrega, e assim foi feito agendaram para o dia 25/03/2025. Eles vieram e foram recebidos pelo meu marido que contatou no momento da entrega que o sofá havia vindo sem a impermeabilização. E ele por sua vez educadamente pediu que levassem de volta pois havia pagado pelo serviço e queria o sofá devidamente impermeabilizado. No entanto hoje dia 07/04/2026 mais uma vez recebemos a troca do produto, porém na hora não me atentei e até acabei assinando a entrega, pois trabalho home office e estava em horário de trabalho. Mesmo assim notei que o sofá não era o mesmo apesar de serem muito parecidos. O tecido não é o mesmo, o Pillow Top não é o mesmo, o acabamento também e até questionei na hora, mas eles alegaram que esse novo não era tão macio quanto o outro por conta do desgaste e que a cor poderia ter vindo em uma tonalidade diferente. Vocês hão de concordar comigo que um Pillow Top não desgasta assim em um prazo tão curto de tempo, ainda mais com uma qualidade dessas? Só que a cor Grafite tem uma grande diferença para um Cinza Claro. E na correria acabei assinando e deixando eles ir embora. Só que na hora que fui de fato analisar realmente contatei que não se trata do mesmo produto que comprei. Juntamente com o outro sofá vieram as almofadas com o mesmo tecido, que por sinal não tem nada a ver com esse novo que entregaram. Peço por gentileza que tomem providências o mais breve possível, e me tragam o produto que realmente comprei por favor. Devo ressaltar que já contatei todos os canais de comunicação da loja, inclusive Gerente, vendedor e SAC. E estou aguardando retorno, afinal desde a data da compra até hoje já se passaram quase 5 meses, e eu e a minha família ainda não podemos desfrutar de fato de algo que esperávamos tanto, então por gentileza peço que tenham atenção nisso e nos traga uma solução o mais breve possível. Obrigada!