Roupas apresentaram problemas graves após primeiro uso
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/03/2024 às 10:11
ID: 184654185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou tentanto contato com a empresa já faz algum tempo;
Primeiro fiz contato via SAC por email do atendimento e não obtive resposta, depois tentei contato via WhatsAPP, onde consegui falar com a atendente que me pediu fotos mas não me deu retorno também;
E, ainda me falou que estava fora do prazo sendo que estou tentando contato com eles desde o primeiro uso das peças.
Agora fala que passou o prazo!
As peças foram adquiridas no Bazar da Trama do final do ano onde eu comprei muita coisa pra mim e minha filha e ainda estou pagando.
Vejam as fotos, na primeira vez de uso apresentaram defeitos grave!
Soltaram dois botões da blusa e a calça descoturou o bolso!!!
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 09:26
Bom dia, Mônica!
Conversamos via WhatsApp e resolvemos o ocorrido.
Muito obrigada!
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 10:00
Sim, uma das peças foi resolvido. Foi realizado a troca dos botões;
A outra peça: calça não foi resolvida. O bolso ficou descoturado...
Resolveu em partes...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/04/2024 às 07:55
Bom dia, tudo bem?
Aqui é a Vic da Trama Jeans E-commerce.
Quando você entrou em contato conosco, explicamos que nossa equipe aqui é do e-commerce, mas resolvemos o que estava em nosso alcance, trocamos os botões da camisa e você veio até nós retirar a peça.
Sobre a calça, explicamos que não temos mais costureiras em nossa fábrica, é um serviço terceirizado e pedi para que entrasse em contato com a Fábrica e me desse retorno sobre se tinha dado certo ou não.
São peças do Bazar, compradas em Dezembro, não tem como a gente realizar a troca pelo nosso estoque, pois não foram compradas por este canal. Fico no aguardo que fale no devido setor e nos retorne.
Obrigada!