Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

12/12/2023 às 17:14

ID: 178085367

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com muitas dificuldades com uma compra de bermuda que fiz na loja Trama Jeans. Primeiro a compra no site não foi confirmada pelo envio do número do pedido por e_mail. Quando a bermuda chegou, vi que a numeração 34 era muito diferente do número que uso que e 40. Enviei um e_mail para a loja e falaram que esse era o número da bermuda que tinha sido pedido e orientaram solicitar troca no site. Quando tentei entrar no site não reconheceu a senha que uso e ao solicitar recuperação o site não enviou e_mail para recupera_la. Ou seja, uma experiência ruim com um produto muito caro. Não estou conseguindo resolver nada e sendo desrespeitada como consumidora.

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Resposta da empresa

13/12/2023 às 09:07

Bom dia, Joana, tudo bem?

O seu *******, foi realizada a compra de uma jorts 34, provavelmente você selecionou o tamanho errado no momento da compra. Lhe enviamos um e-mail dia 11/12 pedindo para que você entrasse em contato conosco pelo whatsapp (já que em seu pedido, não consta número de contato).
A nossa troca é super facilitada e é solicitada pelo link: https://******* No caso de sua senha não estar dando certo, estamos aguardando seu contato para verificarmos o que esta ocorrendo.
******* que seu pedido, foi separado, embalado e despachado dentro dos conformes e prazos corretos. Todas as informações foram enviadas automaticamente em seu e-mail informado na compra: *******. Só não foram enviadas em seu WhatsApp, pois seu contato esta incorreto.

Fico no aguardo de seu contato para melhor resolvermos a questão.

WhatsApp:*******.
E-mail: *******

Consideração final do consumidor

03/01/2024 às 12:52

Após a reclamação no Reclame Aqui a foi encaminhada uma senha por e-mail para eu conseguir acessar o site, e foi realizado um contato pelo zap com o envio do código para a devolução. No entanto, ainda estou no aguardo da devolução do valor que paguei porque a empresa encaminhou solicitação da devolução do pagamento no dia 27 de dezembro e por isso a devolução deverá acontecer na fatura de fevereiro.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7