Trama Original - Móveis e Decorações

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/09/2023 às 15:53

ID: 172953725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra da empresa Trama Original, através do Mercado Livre no final de *******. Houve um atraso na entrega de mais de três meses, isso porque não parei de cobrar deles e já estava a ponto de mover uma ação judicial contra a empresa quando, finalmente entregaram.
Os móveis ficam num haras e não são utilizados com frequência, o que deveria aumentar a vida útil das espreguiçadeiras e mesas.
Entretanto, no início deste ano, começamos a notar algumas fibras com rachaduras. O tempo passou e mais pontos defeituosos foram aparecendo até que todo o revestimento das seis espreguiçadeiras começou a se quebrar e formar buracos que impossibilitaram o uso dos móveis.
A loja foi informada sobre o ocorrido e o atendente se mostrou surpreso com a situação, alegando que nunca havia visto coisa semelhante ocorrer com os móveis que eles vendem pois se trata de fibra própria para uso externo.
Informaram que fariam a troca do revestimento desde que encaminhasse as cadeiras para a loja.
Entretanto, quando embalei as cadeiras e entrei em contato com a loja para que fosse indicada qual transportadora faria esse traslado, eles mudaram o discurso e disseram que já havia passado do prazo de garantia e não fariam nada para recuperar os móveis.
Isso é muito grave pois são móveis caros e não deveriam durar apenas um ano, que é o prazo de garantia usual.
Ademais, como já falado no início, esses móveis ficam num haras e não são usados com constância, ficando por vezes até meses sem uso, o que deveria aumentar a vida útil dos móveis.
Todos os cuidados recomendados foram tomados para a conservação dos mesmos e, cabe enfatizar, o que ocorreu não foi um evento usual como desbotamento da cor ou algum desgaste natural. O que ocorreu foi uma total destruição das 6 cadeiras e três mesinhas , tornado os móveis inúteis para qualquer uso.
A fibra que deveria ser resistente ao sol está toda quebradiça e se esfarela ao toque.
Acho que usaram um produto que péssima qualidade no móveis e, agora, querem se eximir de toda responsabilidade se respaldando no tempo que se passou após a compra.
O fato é que se os móveis fossem usados com frequência, talvez esse defeito se mostrasse dentro do prazo de garantia. Mas isso não pode ser usado em benefício do vendedor para eximi-lo de responsabilidade.
Por último, tentamos vários contatos com a empresa que afirmou categoricamente, que nada fará quanto ao ocorrido, claramente se sentindo segura que, neste país, as leis que protegem o consumidor não funcionam.