Atraso na entrega do sofá e falta.
Respondida
Conceição do Jacuípe - BA
15/01/2026 às 05:29
ID: 237730503
Comprei um sofá pela internet na Tramari Estofados, com prazo de entrega de 20 dias úteis, que se encerrou em 03/01/2026, conforme informado no momento da compra.
Até hoje (14/01/2026), o produto não foi entregue.
Após diversas tentativas de contato, a empresa enviou foto do sofá, porém até o momento não houve entrega efetiva.
Continuam informando que a entrega será hoje ou amanhã, sem cumprir o prazo nem apresentar uma data concreta.
O atendimento é difícil e só ocorre após insistentes ligações.
Paguei o valor integral confiando no prazo informado, mas não tive a contraprestação esperada.
A experiência foi muito negativa. Não recomendo.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 01:53
Olá, João Victor tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por trazer o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega.
Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente informado no momento da compra, e entendemos completamente a sua frustração principalmente por se tratar de uma compra realizada com pagamento integral e expectativa de recebimento dentro do prazo.
Ressaltamos, no entanto, que o seu sofá foi devidamente produzido com todo o cuidado, qualidade e padrão artesanal que a Tramari oferece, e que a entrega foi efetivamente realizada para o endereço em Conceição do Jacuípe, a partir do nosso Centro de Distribuição em Salvador.
Durante o processo, buscamos manter o cliente atualizado, inclusive enviando imagens do produto já finalizado, porém compreendemos que a falta de uma data concreta e a oscilação nas previsões de entrega contribuíram para uma experiência negativa e por isso reforçamos o nosso pedido de desculpas.
Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos fluxos de comunicação e logística, especialmente em períodos de maior demanda, para que situações como essa não se repitam.
Continuamos à disposição para qualquer suporte necessário no pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Tramari Estofados