Atraso na entrega e produto incorreto causam transtornos em estúdio fotográfico

Olá

Entendemos o quanto esse momento era importante para você, especialmente por envolver a inauguração do seu estúdio. Sabemos que isso aumentou a expectativa e também a frustração diante dos imprevistos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.

O pedido realizado em loja foi de sofá padrão de 2 metros. O produto entregue seguiu a medida contratada (2,05m considerando estrutura e acabamento), dentro do padrão técnico do modelo adquirido.

Posteriormente, você nos informou que o espaço disponível no estúdio comportava no máximo 1,80m. Embora essa medida não constasse no pedido formalizado, o proprietário da Tramari, por boa-fé e compromisso com a experiência do cliente, autorizou a retirada do sofá já entregue e a fabricação de um novo móvel na medida adequada ao seu espaço.

Essa decisão foi tomada mesmo gerando custo integral para a empresa, já que o primeiro modelo passa a integrar nosso estoque como peça personalizada.

Reconhecemos que o novo prazo acabou se estendendo além do inicialmente previsto. Tivemos ajustes internos na linha de produção para encaixar a nova fabricação sob medida, e isso gerou mais tempo do que o ideal.

Informamos que o novo sofá já está finalizado e a entrega está programada para o próximo sábado.

Reforçamos que não houve negativa de solução em nenhum momento. Pelo contrário: optamos por refazer completamente o produto para atender sua necessidade específica.

Seguimos à disposição até a conclusão definitiva da entrega.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

Hoje é 10 de março, após minha reclamação feita mês passado, eles me enviaram mensagem no WhatsApp (depois de tempos sem novas sugestões de datas para entrega) marcando uma nova data de entrega, dia 7/03. Como foi um prazo próximo, dei um voto de confiança e aguardei antes de retornar essa mensagem. Houve uma justificativa repetida de problema no maquinário, e reagendaram para dia 10, hoje. E mais uma vez pediram mais um dia.

Ta bem complicado, porque tenho recebido meus clientes no estúdio sem conforto nenhum, sem o próprio sofá que eu contava também como cenografia para algumas produções, só tenho tido prejuízo por conta de vocês.

Sobre vocês serem bonzinhos e retirar o sofá como forma de agrado, eu e vocês sabemos que não foi assim. Vocês só retiraram o sofá quando eu mostrei no documento que vocês mesmo me enviaram no dia da compra que o tamanho era 1,80, o valor do sofá inclusive recebeu desconto por conta do tamanho menor que ele teria. Mas eu sigo aqui sem um cumprimento de prazo, e sem sofá no meu negócio desde 18/11/2025.