Falha na entrega e suporte ao cliente, causando prejuízos em inauguração

Prezada Sra. Hayana,

Lamentamos o teor das afirmações apresentadas, porém é necessário esclarecer os fatos com base nos registros formais do atendimento.

O pedido da senhora foi concluído dentro do prazo acordado e estava disponível para entrega na data inicialmente combinada. A não realização da entrega nesse momento ocorreu por solicitação da própria cliente, em razão de indisponibilidade para recebimento no local.

A partir dessa solicitação, o produto foi mantido sob guarda e posteriormente reinserido no fluxo logístico da empresa, que segue programação por rotas, não sendo possível a definição de horários específicos ou atendimentos sob demanda imediata.

Sobre a alegação de múltiplos reagendamentos e atrasos, não procede. Não houve falhas sucessivas de entrega por parte da Tramari, mas sim adequações decorrentes da alteração inicial solicitada pela cliente.

Quanto à logística, a Tramari trabalha com parceiros operacionais devidamente acionados conforme a demanda, mantendo total responsabilidade sobre a integridade e entrega dos produtos, não havendo qualquer irregularidade na prestação do serviço.

Em relação ao atendimento, todas as interações foram respondidas dentro dos canais oficiais e registradas, inclusive com comprovação de retorno e posicionamento sobre o fluxo de entrega.

Reforçamos que a empresa não compactua com alegações inverídicas, ofensas ou tentativas de distorção dos fatos, e dispõe de todos os registros que comprovam a condução adequada do pedido.

Seguimos à disposição para finalização da entrega dentro do fluxo logístico informado.

Atenciosamente,
Tramari Estofados