Péssima qualidade.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência.

O sofá adquirido foi um modelo personalizado, desenvolvido a partir das medidas e características solicitadas no momento da compra. Por se tratar de um projeto específico, nossa equipe precisou inclusive desenvolver molde e estrutura próprios para atender ao formato solicitado.

Após a entrega, foi informado por você que as medidas não estariam conforme o pedido. Diante disso, enviamos nossa equipe técnica até a residência para conferência e na chegada o sofá já estava retornando ao nosso ateliê, as medidas foram verificadas e estavam de acordo com o projeto aprovado.

Posteriormente, o produto também foi novamente conferido em nossa loja, mantendo as mesmas medidas solicitadas no pedido.

Por se tratar de produto personalizado, produzido sob encomenda e fora do padrão de catálogo, ele não se enquadra nas condições de arrependimento previstas para produtos de linha.

Atualmente o sofá encontra-se em nossa loja em processo de finalização, aguardando a chegada da base de madeira para conclusão do conjunto, etapa necessária para finalização completa do produto.

Reforçamos que nossa intenção é concluir o atendimento da forma adequada e dentro das especificações do pedido realizado.

Seguimos à disposição para finalizar o processo e entregar o produto conforme contratado.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

Mensagem: vocês menciona em resposta que enviou no dia da entrega o técnico para conferir as medidas . mentira ,disseram que iria enviar o técnico porem ficou eu o funcionário da loja e o rapaz do carreto aguardando de baixo de sol quente ,cheguei a ligar novamente pra loja e só me diziam que estava indo sendo que não chegava , de um trajeto que e menos de 10 min de moto no que me foi informada que estaria subindo de moto. no entanto se o sofá estivesse tendo reparações teria que estar na fábrica e não em mostruário , desde o dia que EU tive a iniciativa de novamente procura a loja onde enviaram dois funcionários para medir ,no qual você cita que estava normal as medidas ,que é outra mentira, não está na medida ao qual fechei com a vendedora , vocês não me deram mais satisfação alguma , então deixem de ser irresponsáveis .

Sra Milena,

Vamos novamente esclarecer os fatos de forma objetiva para evitar interpretações incorretas.

No dia da entrega, não foi possível realizar a conferência técnica na residência, pois o sofá retornou com o próprio entregador após a recusa no recebimento. Posteriormente, a verificação das medidas foi realizada pela equipe da empresa, tanto em nova conferência técnica quanto em loja, sendo constatado que o produto está dentro das dimensões solicitadas no pedido.

Importante esclarecer que se trata de um sofá personalizado, produzido sob medida, fora do padrão de catálogo. Em peças estofadas fabricadas artesanalmente, pode ocorrer pequena variação de centímetros na medição, especialmente considerando que a conferência deve ser feita nas extremidades estruturais e não apenas no ponto central. A diferença mencionada é mínima e está dentro da tolerância normal para fabricação sob encomenda.

Quanto ao local onde o produto permanece, a definição sobre loja, ateliê ou setor de finalização é de responsabilidade exclusiva da empresa, conforme necessidade técnica e logística interna. O fato de o sofá estar na loja não significa abandono do caso, e sim continuidade do processo de verificação e conclusão.

Reforçamos que, por se tratar de produto personalizado, fabricado conforme solicitação específica da cliente, não se aplica direito de arrependimento ou estorno, conforme entendimento previsto para itens produzidos sob encomenda.

A Tramari segue à disposição para finalizar o atendimento dentro das condições contratadas.

Informamos ainda que o Reclame Aqui não é canal oficial de atendimento da empresa, sendo as respostas prestadas neste espaço apenas para fins de transparência. Toda tratativa deve ser realizada diretamente com a loja pelos canais formais.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

não vou ficar aqui nesse diálogo porque vocês sempre vão ter uma justificativa , mais na hora da venda não houve transparência referente ao que eu solicitei, e os canais de comunicação deixa muitas as vezes a pessoa sem resposta como muitas vezes tive que me dirigir a loja .
será sempre eu que tenho que procurar a loja sendo que o erro foi de vocês ? .

e desejo a restituição do que eu paguei em loja , pois vocês afirmam ter mandado as medidas corretas ,porém não estão de acordo com o que foi acordado no ato da compra ,e não tenho mais confiança diante do que tentaram me entrega no dia 09/02.