Sofá entregue com defeito, almofadas faltando e estorno não realizado

Olá Ana.

Gostaríamos de esclarecer os fatos com transparência.

O sofá entregue não apresentou defeito estrutural ou de fabricação, estando dentro do padrão contratado.

Sobre as almofadas adicionais: foi realizado pagamento de 50% do valor no ato do pedido, conforme acordado. Em alguns casos, oferecemos a condição de pagamento do saldo na entrega, mediante alinhamento prévio.

As almofadas encontram-se prontas e disponíveis para finalização da entrega conforme a condição ajustada.

Quanto ao pedido de estorno, não houve retenção indevida de valores. O valor pago corresponde à entrada do pedido e à produção já realizada.

Reforçamos que não nos recusamos a entregar nem a dialogar. Permanecemos à disposição para concluir a entrega ou alinhar a melhor solução de forma objetiva.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

O sofá veio com uma mancha preta sim, como enviei a foto para o senhor no mesmo momento do recebimento
As almofadas do kit chegaram todas descosturadas
E as pagas avulsas até o exato momento 27/02 não foram entregues .
Totalizando mais de 03 meses de espera

Todos os dias vcs remarcam uma data o local de entrega continua o mesmo. Que tipo de diálogo é esse, que o cliente continua com o prejuízo. Aonde vai terminar esse diálogo?
Estamos falando de 03 meses de espera em que entrou em contato mais nunca recebo a devolutiva .

Agradecemos por detalhar os pontos.

Entendemos que três meses é um período desgastante para o cliente, especialmente quando envolve itens já pagos parcialmente.

Informamos que as almofadas estão finalizadas e a entrega será organizada de forma prioritária. Nossa equipe entrará em contato para agendamento imediato.

Reforçamos que não houve negativa de solução, e sim necessidade de correção e reexecução para garantir padrão adequado.

Seguimos à disposição até a conclusão definitiva da entrega.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

Boa tarde!
Até o presente momento os danos não foram reparados.
O valor do produto não entregue, não foi devolvido.