Tramari: Sofá maior que o solicitado, proprietário não repassa valor pago e não dá retorno

Prezado(a),

Sentimos pela sua percepção, porém é importante esclarecer os fatos de forma transparente.

Todos os itens contratados incluindo poltronas, sofá e serviços de reforma foram devidamente produzidos e entregues conforme solicitado, sem qualquer inconsistência por parte da Tramari.

No caso específico do sofá, a peça não se adequou ao ambiente em razão de erro de dimensionamento externo ao nosso processo, não havendo falha de fabricação ou entrega.

Mesmo não sendo uma responsabilidade da empresa, nos colocamos à disposição para auxiliar, oferecendo de forma excepcional a tentativa de revenda do produto como forma de apoio ao cliente.

No entanto, trata-se de um item específico, com características próprias (modelo e cor), o que impacta diretamente na sua liquidez comercial. Até o momento, não houve demanda suficiente para concretizar a revenda.

Importante destacar que o sofá permanece disponível, podendo ser retirado ou entregue ao cliente a qualquer momento, não havendo retenção indevida ou descumprimento por parte da Tramari.

Seguimos à disposição para apoiar dentro das possibilidades comerciais, sempre com transparência e boa-fé.

Atenciosamente,
Tramari Estofados

A narrativa apresentada não corresponde integralmente aos fatos ocorridos. Desde o início, o compromisso assumido foi de que o valor seria repassado após a revenda do sofá, situação que até o momento não foi resolvida de forma transparente e com o devido retorno.

Além disso, houve demora nas respostas e falta de posicionamento claro durante todo o processo, o que gerou ainda mais transtorno.

De toda forma, considerando que a própria Tramari afirma que o sofá permanece disponível e pode ser retirado ou entregue a qualquer momento, aguardo então a imediata entrega do produto, para que essa situação seja finalmente encerrada de maneira correta e respeitosa.