Não entrega do produto e não dar sequência em resolver o problema
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 00:08
ID: 255360207
Empresa péssima , não entrega os produtos e inclusive quando reclamamos mostra uma fora da minha residência dizendo que entregou , e não dá nem uma satisfação, mostrando algum documento assinado ou algo parecido comprovando a entrega , para mim ou são [Editado pelo Reclame Aqui] ou totalmente desorganizado, pois tentei resolver , mas já faz 3 dias que não respondem e não dão satisfação nenhuma sobre a entrega detalhe a entrega estava programada para 15 dias após a compra e já faz 30 dias
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:46
Lamentamos o transtorno com a entrega e compreendemos a insatisfação diante da situação. No entanto, é importante esclarecer que a informação de que o cliente permaneceu três dias sem resposta ou assistência não corresponde ao histórico do atendimento.
O primeiro contato foi realizado no dia 23/07, às 23h30, fora do nosso horário de atendimento, e respondido logo no início do expediente seguinte, em 24/07, às 7h30. Durante os dias 24 e 25/07, mantivemos contato com o cliente, prestamos os esclarecimentos necessários e iniciamos as verificações junto à transportadora.
O comprovante disponibilizado pela própria transportadora foi encaminhado ao cliente e contém uma fotografia do pedido em frente à residência indicada no endereço de entrega. De acordo com o sistema da transportadora, o pedido consta como entregue. Como o cliente informou que não recebeu a encomenda, abrimos imediatamente uma ocorrência para que a transportadora investigasse o caso e apresentasse um posicionamento oficial.
No dia 30/07, o cliente voltou a entrar em contato e foi novamente respondido prontamente. Nossa última comunicação ocorreu em 31/07, quando informamos que a apuração permanecia em andamento e que retornaríamos assim que recebêssemos uma conclusão da transportadora.
Somos uma empresa séria, com mais de uma década de atuação no mercado, e conduzimos cada atendimento com responsabilidade, transparência e respeito aos nossos clientes. Em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou acompanhar a ocorrência.
Seguimos cobrando uma resposta conclusiva da transportadora e empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível.