Privalia: Dificuldade na devolução de sandália com defeito devido a código de postagem expirado e falta de atendimento da transportadora.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 10:06
ID: 253381517
Comprei uma sandália da Morena Rosa pela Privalia e o produto chegou com defeito. Assim que constatei o problema, solicitei o código de postagem para realizar a devolução.
A Privalia enviou um código da Jadlog, porém tive dificuldade para encontrar uma unidade que atendesse na minha cidade. Quando finalmente localizei uma unidade, fui até lá no sábado, um dia antes do vencimento do código, e ela estava fechada. O código expirava no domingo, justamente um dia em que a Jadlog também não realiza atendimento.
Na segunda-feira, entrei em contato imediatamente com a Privalia solicitando apenas o reenvio de um novo código de postagem para que eu pudesse devolver o produto com defeito. Apesar de o problema não ter sido causado por mim, a empresa não reenviou o código e, até o momento, continuo impossibilitada de exercer meu direito de devolução.
É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por um produto defeituoso e, além disso, por um procedimento de logística que não considera a disponibilidade de atendimento da transportadora. Solicito o envio de um novo código de postagem ou outra forma de devolução, para que o problema seja resolvido de maneira rápida e respeitando os direitos do consumidor.