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Belo Horizonte - MG

23/05/2025 às 11:39

ID: 217821469

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Há um tempo fiz o cadastro na plataforma, mas como vi que não iria utilizar, solicitei o seu cancelamento e também por causa do valor elevado. Sendo assim, solicitei dentro do prazo legal e do regulamento do site. Após o cancelamento, entraram em contato comigo e me fizeram uma proposta para permanecer, no caso, com desconto, mas informei que desejava o cancelamento. Agora recebi a fatura do cartão de crédito e fizeram a cobrnça normalmente e já lançaram a cobrabça para o mês de junho. Solicito o cancelamento e estorno.

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Resposta da empresa

23/05/2025 às 17:01

Olá, Gean. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e aproveitamos para esclarecer os pontos mencionados.

Primeiramente, fique tranquilo: já realizamos o comando de estorno dos valores cobrados em seu cartão de crédito. Esse procedimento pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua fatura, conforme os prazos operacionais das administradoras de cartão. Para sua transparência, seguem abaixo os links com os comprovantes de estorno:

https://**************.03%20Recibo%20de%https://*******

https://**************.04%20Recibo%20de%https://*******

https://**************.05%20Recibo%20de%https://*******

Em relação à solicitação de cancelamento mencionada, verificamos em nossos registros e não encontramos nenhum contato anterior com o nosso suporte. Nesses casos, nosso time está sempre à disposição para auxiliar com cancelamentos, dúvidas e estornos de forma rápida e eficiente. Para isso, basta acessar a opção Fale conosco disponível diretamente na área de trabalho da plataforma.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos o nosso compromisso com um atendimento transparente, eficiente e respeitoso.

Esperamos que, no futuro, possa retornar à plataforma estamos constantemente lançando melhorias e novidades pensadas para agregar valor aos nossos usuários.

Conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Equipe Tramitação Inteligente