Cobrança indevida após cancelamento de teste gratuito de programa
Resolvido
Ipatinga - MG
17/07/2026 às 10:09
ID: 254155021
Utilizava o programa no TRF6, sempre gratuito mesmo quando deixei de fazer parte do grupo de assessoria, após um tempo de usos esporádicos percebi que passaram a cobrar, contudo, ao tentar fazer uma planilha me informaram que haveria primeiramente um teste gratuito de 7 dias, cadastrei meus dados e cobraram imediatamente mesmo com o cancelamento no mesmo momento que percebi a indução ao erro, entrei em contato com o banco, contestei e a empresa manteve a cobrança, tento entrar em contato com a empresa mas nunca consigo uma solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:38
Prezada Dra.,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa interna e realizamos tentativa de contato por meio dos canais cadastrados em seu atendimento, com o objetivo de compreender melhor os pontos mencionados e conduzir a análise de forma adequada.
Reforçamos que atuamos com base em processos estruturados e criteriosos, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos serviços e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Cada manifestação é tratada com seriedade e direcionada às áreas responsáveis para apuração detalhada.
Para darmos continuidade de forma mais assertiva, orientamos que acompanhe nossos contatos e, caso necessário, responda ao nosso retorno pelos canais privados, onde poderemos tratar o caso com a devida confidencialidade e segurança das informações.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguiremos empenhados na condução da sua solicitação até a devida conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Tramitação Inteligente
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:52
Boa tarde, a empresa entrou em contato com uma primeira mensagem mas não responderam mais sobre a tratativa do problema
Réplica da empresa
28/07/2026 às 17:09
Prezada Dra.,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa interna e realizamos tentativa de contato por meio dos canais cadastrados em seu atendimento, com o objetivo de compreender melhor os pontos mencionados e conduzir a análise de forma adequada.
Reforçamos que atuamos com base em processos estruturados e criteriosos, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos serviços e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Cada manifestação é tratada com seriedade e direcionada às áreas responsáveis para apuração detalhada.
Para darmos continuidade de forma mais assertiva, orientamos que acompanhe nossos contatos e, caso necessário, responda ao nosso retorno pelos canais privados, onde poderemos tratar o caso com a devida confidencialidade e segurança das informações.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguiremos empenhados na condução da sua solicitação até a devida conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Tramitação Inteligente.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:25
A Empresa resolveu o problema de maneira rápida e com excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10