Cobrança indevida por cancelamento. Impossibilidade de usar o serviço enquanto nao termina o contrato

Olá, Dra. Leila!

Agradecemos por trazer seu relato, porque levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade. Entendemos a sua insatisfação, especialmente quando há a percepção de estar pagando por um serviço sem conseguir utilizá-lo normalmente.

No seu caso, conforme esclarecido também por e-mail em 09/03/2026, a contratação foi realizada em maio de 2025 no plano anual, com pagamento parcelado no cartão. Nessa modalidade, o parcelamento corresponde apenas à forma de pagamento, enquanto a contratação do plano anual é feita de forma integral no momento da adesão.

Por isso, quando há solicitação de cancelamento durante a vigência, o que se interrompe é a renovação automática para o ciclo seguinte, permanecendo o acesso ao sistema até o fim do período anual contratado, que no seu caso vai até maio de 2026.

Dito isso, caso tenha ocorrido qualquer dificuldade prática de acesso, queremos verificar isso com atenção, porque nossa intenção é justamente garantir que o serviço permaneça disponível durante toda a vigência contratada.

Pedimos, por gentileza, que nos acione também pelo canal de suporte através do e-mail [email protected] com os dados do seu cadastro e, se possível, com a descrição do erro encontrado, para que nossa equipe técnica faça a conferência do acesso de forma individualizada.

Prezamos por transparência nas regras de contratação e por um atendimento responsável em cada caso concreto. Seguimos à disposição para analisar o seu relato com toda a atenção necessária e ajudar no que for preciso.