Pagamento realizado, acesso não liberado e falta de suporte

Olá, Dra. Larissa!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Levamos esse tipo de relato com muita seriedade, especialmente quando envolve a percepção de indisponibilidade de uso de um serviço contratado.

Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que a sua assinatura permanece ativa, com as funcionalidades devidamente liberadas para utilização desde 02/03/2026.

Além disso, nossa equipe também realizou tentativas de contato pelos canais cadastrados, com o objetivo de compreender melhor a situação relatada e verificar se ainda havia alguma dificuldade prática de acesso. Em retorno, recebemos a informação de que a reclamação seria retirada.

De todo modo, reforçamos que, sempre que houver qualquer divergência entre a percepção do usuário e o status identificado em nosso sistema, nosso compromisso é apurar o caso com atenção e atuar de forma rápida para garantir a plena utilização da plataforma.

Caso venha a enfrentar novamente qualquer dificuldade ou identifique alguma inconsistência, pedimos que nos acione por nossos canais oficiais de atendimento, com a descrição do ocorrido, para que nosso time técnico possa realizar uma verificação individualizada e priorizar o atendimento.

Prezamos por uma atuação técnica, responsável e transparente em cada atendimento, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Tramitação Inteligente.

Resolve um problema e aparece outro: AGORA NÃO CONSIGO ENVIAR DOCUMENTOS PRA ASSINATURA de forma alguma...sempre clico em :Pesquisar cliente / contato existente
E NÃO SAI DO LUGAR...FAZENDO EU PERDER TEMPO E CLIENTES QUE PEDEM URGENCIA.

Prezada Dra. Larissa,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa interna e realizamos tentativa de contato por meio dos canais cadastrados em seu atendimento, com o objetivo de compreender melhor os pontos mencionados e conduzir a análise de forma adequada.

Reforçamos que atuamos com base em processos estruturados e criteriosos, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos serviços e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Cada manifestação é tratada com seriedade e direcionada às áreas responsáveis para apuração detalhada.

Para darmos continuidade de forma mais assertiva, orientamos que acompanhe nossos contatos e, caso necessário, responda ao nosso retorno pelos canais privados, onde poderemos tratar o caso com a devida confidencialidade e segurança das informações.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguiremos empenhados na condução da sua solicitação até a devida conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Tramitação Inteligente.