Propaganda enganosa sobre 7 dias grátis e recusa de estorno e cancelamento após cancelamento em horas da assinatura.
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 11:31
ID: 250330389
Fiz uma compra do plano na plataforma aonde dizia ser 7 dias grátis para cancelar a hora que quisesse. Não me adaptei a plataforma então cancelei em questão de horas do mesmo dia da assinatura. Ocorre que, eles não fizeram o estorno no meu cartão e estão dizendo que a compra foi efetuada até maio de 2027. Entrei em contato para que a compra fosse cancelada do cartão mas até agora não me dão nenhuma resposta e as faturas estão no cartão até maio de 2027. Quero que estornem a compra porque além da propaganda dos 7 dias grátis eu estou no meu direito de arrependimento!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:05
Prezada Dra.,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa interna e realizamos tentativa de contato por meio dos canais cadastrados em seu atendimento, com o objetivo de compreender melhor os pontos mencionados e conduzir a análise de forma adequada.
Reforçamos que atuamos com base em processos estruturados e criteriosos, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos serviços e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Cada manifestação é tratada com seriedade e direcionada às áreas responsáveis para apuração detalhada.
Esclarecemos que o reembolso integral foi realizado na data de ontem (01/06/2026), tendo em vista seu aviso ao suporte sobre o cancelamento e interesse no reembolso. Solicitamos que, por gentileza, verifique a resposta e o comprovante de estorno em seu e-mail cadastrado no sistema.
Para darmos continuidade de forma mais assertiva, orientamos que acompanhe nossos contatos e, caso necessário, responda ao nosso retorno pelos canais privados, onde poderemos tratar o caso com a devida confidencialidade e segurança das informações.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguiremos empenhados na condução da sua solicitação até a devida conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Tramitação Inteligente