Impossibilidade de Acesso ao App e Download de Extrato Bancário para Fins Judiciais

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

20/05/2026 às 18:15

ID: 249227091

vou ser bem objetivo nessa mensagem, há 4 meses eu entrei no meu app pra poder solicitar um extrato porque preciso pra uma causa judicial, até aí tudo bem até que na hora de solicitar estava dizendo que o recorte de tempo que eu poderia solicitar era de 90 meses então eu não consegui fazer o download dos comprovantes. Aí tive a ideia de fazer uma ligação mas eu nunca conseguia falar sempre repito SEMPRE caia a ligação e agora simplesmente eu nao consigo entrar no meu app, tem umas semanas já preciso de ajuda, só quero os comprovantes de pagamentos alí pra processar uma certa empresa.

print de como está a tela quando tento logar hoje, eu recebo o cód. sms e dá isso quando coloco, e pelo código do e-mail também, aguardo retorno

Compartilhe

Resposta da empresa

08/06/2026 às 18:50

Olá, Thiago!

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp utilizando o número informado na reclamação, porém não foi possível prosseguir, pois o telefone informado está incorreto.

Por questões de segurança, confidencialidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar informações relacionadas à conta em ambiente público.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato por um de nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-lo de forma segura:

[email protected]
(11) 91422-3468

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Trampay

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 13:17

top

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10