Problemas de Acesso e Bloqueio de Saldo no Aplicativo após Transação Pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 17:46
ID: 248847659
Título: Não consigo acessar minha conta e meu dinheiro ficou preso no aplicativo
Realizei um Pix para minha conta vinculada ao ***** através da ***** e, logo após a transação, o aplicativo simplesmente desconectou sozinho. Desde então, não consigo mais acessar minha conta.
Ao tentar entrar novamente, o app solicita um código de confirmação enviado para meu e-mail. Porém, após inserir corretamente o código, aparece apenas a mensagem: Tente mais tarde ou fale com o suporte.
Já tentei contato com o suporte diversas vezes, mas até o momento meu problema não foi resolvido. Estou extremamente preocupado, pois existe saldo disponível na conta e preciso acessar esse dinheiro com urgência.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:24
Olá Leogebson ,
Verificamos que sua solicitação foi atendida e resolvida por nossa equipe através dos nossos canais de suporte.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de ajudar. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Horário de atendimento humano:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 18h
Sábados: das 09h às 15h
Fora desses horários, o atendimento é realizado pela nossa assistente virtual via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Trampay