Entrega de escorregador errado e falta de estorno no Mercado Livre
Respondida
Presidente Prudente - SP
29/12/2025 às 09:15
ID: 236080905
Olá bom dia!
realizei uma compra no dia 12 de dezembro de um escorregador no app do Mercado livre. Comprei o modelo castelo, que possui proteção na lateral da escada, conforme modelo anexado abaixo.
A previsão de entrega era antes do natal e tive um problema com a transportadora que foi resolvido.
Ao me entregarem o produto, o mesmo não condiz com o que foi comprado. Foi me entregue um escorregador normal com preço bem abaixo do que foi comprado. Devolvemos na hora para a transportadora e na nota foi especificado a mão, que o produto estava sendo devolvido por ser enviado errado, foi realizado dessa forma a pedido do entregador que precisava comprovar que o item estava errado.
Compramos com antecedencia por se tratar do presente de natal da minha filha, ela viu o produto e ficou muito chateada por nao poder ficar com brinquedo, foi um transtorno absurdo acalmar uma crianca e explicar que ela nao pode ficar com o brinquedo por erro de envio. E criança nao endente, principalmente crianca pequena que fica me pedindo o presente toda hora. Até o presente momento nao tive retorno da empresa no app do mercado livre, muito menos estorno do valor pago. Paguei um valor de frete alto para que fosse entregue até o natal, o escorregador também não foi barato e até agora estou sem o produto, sem o valor pago e sem uma resolução do caso.
comprado no app do mercado livre - loja especificada como batatinha brinquedos e no site direciona para trampolim brinquedos.
preciso que seja resolvido ainda hoje.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:59
Olá, Tamiris boa tarde!
Antes de tudo, queremos te pedir com sinceridade perdão, pela demora no retorno e por toda a situação que você enfrentou. Sabemos que esse caso envolveu a expectativa de um presente especial, e entendemos o quanto isso impacta, principalmente quando envolve uma criança sentimos muito mesmo por todo o transtorno causado.
Lamentamos pelo erro no envio do produto e por toda a frustração gerada no momento da entrega. Sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do esperado.
Desejamos que sua demanda já tenha sido resolvida da melhor forma possível até este momento.
Orientamos que todas as solicitação sejam feitas diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada, neste caso o Mercado Livre, pois é por lá que conseguimos garantir a intermediaçã e as tratativas.
De toda forma, reforçamos nosso mais sincero perdão pela experiência e pela demora no nosso retorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Agradecemos pela compreensão.