Frete alterado após a compra e cancelamento do pedido
Respondida
Francisco Morato - SP
16/09/2025 às 14:58
ID: 227058893
Fiz uma compra de uma piscina de bolinhas no site,paguei o frete que aparecia no site para meu endereço no valor de R$ 11.45 e agora entram em contato avisando que o frete mudou para 79.49 e devo pagar a diferença
Não existe você comprar algo e depois mudar o valor
Não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa
É uma pena precisar e ter que voltar a comprar deles , eles estão pouco se importando com os clientes
Falei que não podia arcar com a diferença e simplesmente cancelaram meu pedido
Perderam uma venda de R$ 900.00 e nem ligam e muito menos para a satisfação do cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:19
Olá, Jade! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir perdão pela demora no nosso retorno e por toda a situação que você enfrentou. Sabemos que isso gera frustração, principalmente pela falta de resposta no momento em que você mais precisava, e sentimos muito por isso.
Sobre o seu pedido, identificamos que houve uma falha no nosso sistema no cálculo do frete, o que acabou gerando essa divergência de valores após a finalização da compra. Entendemos perfeitamente o seu ponto.
Também lamentamos a forma como a situação foi conduzida, principalmente pelo cancelamento sem uma tratativa mais cuidadosa. Reconhecemos que isso passa uma imagem de descaso, e essa não é a experiência que queremos oferecer.
Estamos revisando nossos processos para evitar que esse tipo de erro volte acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é muito importante para que possamos melhorar.
Mais uma vez, pedimos perdão por todo o transtorno.