Não recebi meu pedido e não estornaram no meu cartão
Resolvido
Xanxerê - SC
03/02/2025 às 15:05
ID: 208943751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama elastica com a loja pelo mercado livre no dia 12 de dezembro de *******, e o prazo de entrega era para antes do natal. Passaram semanas e nada de chegar, no site aparecia que estava atrasado mas não falava onde estavá e nem que dia chegaria meu pedido. Então pelo atraso, o mercado livre me deu a opção de cancelar a compra, e foi o que fiz. Porém hoje, ao perceber que as parcelas estavam entrando no meu cartão, sem estorno entrei no app para conferir, e para minha surpresa o mercado livre considerou a compra entregue pela demora, e não ouve cancelamento nem estorno. Estou pagando por algo que não recebi! Tento ligar para a loja e nem chama. Por favor quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:32
Olá! Boa tarde, Ana Flávia. Tudo bem?
Agradeço pela sua mensagem. Informo que a sua compra foi enviada via Mercado Envios, que é o método utilizado pelo Mercado Livre para coletar e entregar o produto diretamente na sua residência. Como você mencionou que não recebeu o produto, recomendo que você abra uma reclamação dentro do site do Mercado Livre. Dessa forma, eles poderão investigar e identificar o que ocorreu.
O Mercado Livre orienta que todas as situações sejam solucionadas dentro do próprio sistema deles. Estou à disposição para ajudar com qualquer dúvida que você tiver!
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 17:26
Mesmo o mercado livre se negando a resolveu meu problema, a loja foi solicita e logo mandaram a cama elástica, a atendente me passou o WhatsApp pessoal e me ajudou. Agradeço o ótimo atendimento e a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10