Pedi reembolso e coleta e até agora nada!
Respondida
Brasília - DF
23/05/2024 às 08:27
ID: 189359475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama elástica dia 12 de maio de ******* e até agora nada de pegarem para fazer o reembolso, o aniversário do meu filho está chegando e nada do reembolso para eu poder comprar outra que veio errada.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 09:31
Olá Jessica, bom dia tudo bem?
O pedido de cancelamento da venda ele foi aprovado no dia 15/05, já solicitamos a coleta da mercadoria, porém o prazo de coleta informada pela transportadora é de até 15 dias uteis.
Infelizmente não temos como alterar esse prazo, pois ele é informado diretamente pela transportadora, porém conforme a senhora havia informado que o aniversário do seu filho é dia 09/05 solicitamos a coleta com urgência.
Sobre a compra ter ido errada, no momento da solicitação do cancelamento foi informado pela senhora que o motivo do cancelamento era que tinha comprado o tamanho errado, nesse caso o erro ele não é por nossa parte.
De qualquer maneira, estamos tentando de todas as formas ajudar a senhora com a coleta quanto antes.