Produto não enviado após 10 dias e pagamento da primeira prestação, com acusações entre vendedor e Mercado Livre sobre responsabilidade de envio e recolhimento do pedido, impactando presente com prazo de entrega.
Resolvido
São João del Rei - MG
23/04/2026 às 08:13
ID: 246729491
Fiz uma compra de pula pula através do mercado livre, faz mais de 10 dias, já paguei até a primeira prestação, e o produto não foi nem enviado. a Loja acusa o Mercado Livre de não recolher o pedido, o Mercado Livre acusa a loja de não levar o produto até o ponto de recolhimento. Comprei o brinquedo com antecedência pois é um presente, e já atrasaram tanto na entrega, que não sei se chegará a tempo pra quando eu preciso. Um desgaste imenso, de uma compra que deveria ser simples e segura.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:15
Oi, Anna, boa tarde
Lamentamos muito por isso tudo
Nos entendemos completamente sua frustração, ainda mais sendo um presente e já com prazo apertado.
A verdade é que seu pedido foi preparado certinho aqui conosco, mas acabou travando na parte de coleta do Mercado Livre e ficamos nesse jogo de empurra que só piora a situação.
Mas fica tranquila que nos não vamos te deixar na mão.
Já estamos em cima do caso, cobrando prioridade para sua mercadoria sair o quanto antes. Se percebermos que não vai chegar a tempo, vamos te ajudar com uma solução.
Sabemos que isso desgasta mesmo nos perdoe por todo esse transtorno.
Vamos estar acompanhar até resolver.
Equipe Trampolim Brinquedos
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:33
A empresa foi muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 08:23
Anna, bom dia
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver seu caso e atender às suas expectativas. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e permanecemos à disposição sempre que precisar. Foi um prazer ajudar!
Equipe Trampolim Brinquedos