Reclamação sobre pedido com atraso, defeito de fabricação e recusa de reembolso por custos extras com reparo

Boa tarde, Antonio, tudo bem?

Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, a compra da cama foi realizada no dia 14 de abril e houve um atraso de apenas 02 dias na entrega, devido à localização que faz parte de uma rota itinerante, situação sujeita a ajustes logísticos.
Entendemos que a insatisfação pela demora na entrega não foi causada pelo cliente e compreendemos o desconforto gerado pela situação. Inclusive, no segundo dia após o prazo previsto, o senhor informou que não teria mais interesse em permanecer com o produto, sendo orientado por nossa equipe de que poderia realizar o cancelamento e simplesmente não aceitar a entrega da cama.
Porém, posteriormente, foi identificado que houve intervenção direta no produto, incluindo um serralheiro para lixar a cama, sem qualquer comunicação ou autorização prévia da loja, mesmo o produto ainda estando em período de garantia.
Ressaltamos que, assim como entendemos que a responsabilidade pelo atraso na entrega não foi do cliente, a realização de qualquer reparo, modificação ou alteração no produto dentro do período de garantia sem autorização da empresa passa a ser de responsabilidade do próprio cliente.
Além disso, até o presente momento, não foram encaminhadas fotos ou vídeos que comprovem o suposto defeito de fabricação alegado. Sem registros do estado original do produto antes da intervenção realizada, não há como comprovar a existência do problema informado, nem realizar uma análise técnica adequada.
Dessa forma, não é possível efetuar ressarcimento de um produto que foi alterado pelo cliente, sem autorização prévia, e que não possui evidências visuais do alegado defeito de fabricação antes da modificação realizada.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários e para conduzir a situação dentro dos critérios de garantia e das condições comerciais aplicáveis.

Trampolim Brinquedos.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento, esclarecimentos e apresentou alternativa de cancelamento do pedido, orientando inclusive que o produto poderia não ser recebido caso não houvesse mais interesse na compra.

Ressaltamos também que o atraso registrado foi de apenas 02 dias, em razão da entrega estar vinculada a rota itinerante, situação logística que pode ocasionar ajustes no prazo inicialmente previsto.

Além disso, identificamos que houve intervenção no produto por parte do cliente, incluindo lixação da cama, sem autorização prévia da empresa e durante o período de garantia/análise. Tal procedimento compromete as condições originais do produto e impossibilita uma avaliação técnica precisa sobre o alegado defeito de fabricação.

Destacamos ainda que não foram encaminhados fotos ou vídeos que comprovassem o suposto defeito antes da realização da alteração no produto.

Dessa forma, a empresa agiu dentro dos procedimentos de atendimento, garantia e suporte, não havendo conduta negligente por parte da loja.

Trampolim Brinquedos