Compra de equipamento pela Leveros que nunca funcionou, Marca Trane, Instalador Eletro DRP
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
09/08/2022 às 11:44
ID: 147796685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde Prezados Reclame aqui! Será um resumo mesmo de tudo que ocorreu desde a compra de um determinado equipamento, até sua instalação e os retornos insatisfatório e sem solução, por conta de um equipamento com problemas.
Em 29/05/******* fechei com a empresa Eletro DRP a compra de Ar Condicionado, infra estrutura e instalação, e também o Sistema Fotovoltaico. A Eletro DRP é a empresa de mão de obra, a Leveros é a empresa que vende, distribui diversas Marcas de ar condicionado A Eletro DRP é uma empresa parceira da Leveros e revende os equipamentos por parceria. A Marca de todos os equipamentos que comprei é Trane comprei 9 maquinas, e apenas uma máquina nunca funcionou, sendo uma Cassete 48.******* btus que consta na Nota Fiscal ******* /******* ambas do dia 05/05/*******. As instalações dos equipamento de ar condicionado deram inicio por volta do mês 10/2021as demais todas estão funcionando ate o momento, mas esse Cassete nunca funcionou, nunca ligou, nunca foi possível usar. A empresa Eletro DRP desde então agenda diversas visitas técnicas em minha residência, com a orientação do fabricante Trane e as informações da Leveros; foi feito a troca do compressor 2 vezes e não funcionou e uma outra peça que eles julgavam necessário, eles foram em minha residência em média umas 12 visitas técnicas ou mais somente tratando desse equipamento Cassete, e nunca funcionou. O ultimo testes que fizeram agora foi no dia 06/07/******* onde instalaram esse evaporador Cassete em cima do telhado junto ao Condensador, pois o fabricante alegava que o problema desse equipamento, falando tecnicamente deveria ter sifão na infra estrutura já pronta por dentro das paredes, mas esse fato não é verdadeiro por que mais uma vez a empresa instaladora disponibilizou um técnico no local e fez o teste com o equipamento direto em cima do telhado e não funcionou. Na data de hoje 08/07/******* recebi uma ligação onde gostariam de marcar novamente, mas agora com a equipe da Trane que é o fabricante para fazer uma nova visita, onde eu não permiti. Enfim . eu desejo que a Leveros instale um novo equipamento de ar condicionado o mais rápido possível pois já tive paciência e esperei demais para que isso fosse solucionado, que a Trane se responsabilize junto com a Leveros sobre todos os custos dessas visitas técnicas em minha residência, pois não vou assumir junto ao instalador os custos de problemas técnicos nesse equipamento. Aguardo um rápido retorno. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 11:53
Prezado Lucas Senno
Agradecemos o contato e ficamos felizes por ter você como cliente.
Sentimos muito pelo ocorrido. Esta experiência não é a que buscamos proporcionar, por isso, trabalhamos de forma prioritária na solução do problema.
Assim que recebemos o contato do instalador iniciamos atendimento por telefone, lembrando que a Trane fornece os equipamentos , mas não somos responsáveis pela instalação e diagnostico de falhas, ajudamos o instalador com dados técnicos e suporte.
Onde após análise do instalador, enviamos para o instalador dois compressores e uma válvula de expansão e mesmo assim o técnico contratado pelo cliente Leveros não obteve sucesso no diagnóstico da falha.
Tentamos alguns contatos através do nosso SAC via Whatsapp e fone mas sem sucesso.
Com intuito de resolver, arcamos com um novo custo para substituição do equipamento, estamos enviando para o distribuidor Leveros um novo produto com upgrade, equipamento com mesma capacidade térmica, mas com um grande diferencial, o novo produto é inverter quente/frio, com um consumo de energia muito baixo e que possibilita controlar cada aleta de forma individual, outro recurso que o equipamento disponibiliza é o sensor de presença na unidade evaporadora, com previsão de chegada 26 de agosto.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos manter o Sr. como nosso cliente.
Nos deixamos à disposição.
Trane Brasil
Réplica da empresa
19/08/2022 às 11:54
Prezado Lucas Senno
Agradecemos o contato e ficamos felizes por ter você como cliente.
Sentimos muito pelo ocorrido. Esta experiência não é a que buscamos proporcionar, por isso, trabalhamos de forma prioritária na solução do problema.
Assim que recebemos o contato do instalador iniciamos atendimento por telefone, lembrando que a Trane fornece os equipamentos , mas não somos responsáveis pela instalação e diagnostico de falhas, ajudamos o instalador com dados técnicos e suporte.
Onde após análise do instalador, enviamos para o instalador dois compressores e uma válvula de expansão e mesmo assim o técnico contratado pelo cliente Leveros não obteve sucesso no diagnóstico da falha.
Tentamos alguns contatos através do nosso SAC via Whatsapp e fone mas sem sucesso.
Com intuito de resolver, arcamos com um novo custo para substituição do equipamento, estamos enviando para o distribuidor Leveros um novo produto com upgrade, equipamento com mesma capacidade térmica, mas com um grande diferencial, o novo produto é inverter quente/frio, com um consumo de energia muito baixo e que possibilita controlar cada aleta de forma individual, outro recurso que o equipamento disponibiliza é o sensor de presença na unidade evaporadora, com previsão de chegada 26 de agosto.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos manter o Sr. como nosso cliente.
Nos deixamos à disposição.
Trane Brasil