Demora na entrega e falta de retorno do setor de vendas da Trane (servi partes) para a compra de placa eletrônica.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
02/06/2026 às 07:05
ID: 250304003
O atendimento do setor de vendas da Trane (servi partes) tem muito o que melhorar, fiquei meses tentando comprar uma placa eletrônica para um cliente importante para nossa empresa. Após insistir em vários canais e passar por vários vendedores, e esperar respostas lentas, consegui realizar a compra, mas a peça com entrega estimada para ***** nunca chegou. Hoje é dia *****, e já mandei 2 e-mails para 2 vendedores diferentes para apenas entender o atraso. E, com certeza, com a paciência que tenho, eu iria aguardar, mas nem resposta eu tenho. Achei um péssimo atendimento e, se tiver que indicar a marca para qualquer cliente, já vou levar essa experiência em consideração.
Em anexo a data de um dos primeiros contatos, e a data estipulada por eles para a entrega.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:14
Prezado Sergio,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora na solução.
Nossa equipe de vendas já está atuando no caso e seguirá com o atendimento por e-mail.
Atenciosamente,
Trane
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:21
A resolução do problema citado ocorreu após muito tempo de espera e muita paciência, houve desgaste da minha imagem junto ao meu cliente, fica uma oportunidade de melhoria para a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 13:36
Prezado Sergio,
Agradecemos seu contato e paciência, pedimos desculpas pela demora na solução.
Atenciosamente,
Trane