Substituição de Peça
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/12/2023 às 15:24
ID: 178978337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu ar condicionado está com defeito placa da condensadora, entrei em contato com o sac. Atendimento apenas por e-mail. Desde do dia 07 de dezembro aguardando se a empresa tem a placa para substituir. Ficarei sem ar condicionado no Natal e ano novo. Não indico pós venda péssimo.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 16:42
Sr. Aldemar,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Uma vendedora de nosso time entrou em contato com o Senhor e enviou o orçamento da peça em 27/12, não obtendo mais retorno. A mesma tentou contato via telefone sem sucesso.
Caso tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, gentileza entrar em contato com esta vendedora que lhe atendeu ou diretamente em nosso SAC através do ******* ******* ******* mencionando este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Trane do Brasil
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 20:46
Simplesmente o valor da peça foi praticamente o valor do ar condicionado completo. Jamais, comprarei outro ar condicionado da marca Trane. Quando vendem o produto é informado que o cliente tem três anos de garantia referente a peças de reposição, infelizmente no meu caso isso não aconteceu.
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 18:20
Resumindo em uma palavra: Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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