Atrasos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2016 às 12:44
ID: 16607387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde de julho de ******* a linha ******* t. Diadema, não está cumprindo os horários previstos. Nos usuários da linha ficamos no ponto na rua MMDC das 7:45 até as 8:25 ou 8:30 sem passar um único ônibus . no horário mencionado passa o ônibus TB ******* . lembrando que o caminho de ida pra o terminal e praticamente o mesmo de volta das 8:00 até as 8:30 três ônibus passam fazendo o sentido São Caetano. Um certo dia paraei para reclamar com o fiscal no terminal Diadema e um motorista logo veio de forma agressiva perguntando o que eu era devido o uniforme que utilizo, ele foi extremamente grosseiro ... Desde então venho ligando na trans bus desde de Dezembro de *******, quem me atende sao os funcionários Raul e Evilásio, o Raul ficou de verificar até hoje e nunca me respondeu nada, já o funcionário Evilásio informou com muita falta de vontade, e rindo de mim, que os carro que fazia este horário foi recolido, e que a empresa está diminuindo a frota. Bom moro na paulicéia e infelizmente este é o único ônibus para Diadema desde de julho de ******* tenho que andar 15/ minutos até o trólebus. Lembrando que também ouvi dentro de um dos ônibus que dos motorista que fazem a linha no horário citado se recusa e este é o motivo da atraso. Gostaria de saber por que a empresa está deixando os usuários sem serviço por mais de trinta minutos em horário de pico, ou se de fato r o motorista que se recusa a fazer o horário.
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Resposta da empresa
24/02/2016 às 17:51
Boa tarde, Sra. Patricia.
Informamos que o intervalo citado deve-se pela partida da linha 254DV1, que não atende o local da reclamação. Gostaríamos de esclarecer, também, que a programação horária é dinâmica e é aplicada para atender o maior número de usuários possivel, porém não conseguimos atender a totalidade. Sua reclamação servirá como base de uma próxima reprogramação. Quanto aos nossos funcionários Raul e Evilásio, os mesmos foram advertidos quanto ao tratamento que lhe foi dado.
Atenciosamente,
Paulo Eduardo Lourenço
Gerente de Tráfego
Réplica do consumidor
22/04/2016 às 23:44
nao estou falando do ******* dv e sim do ******* MMDC.. nao atende porque aluns motorista fazem o orário que querem como desejam .... sem se importar com os usuários o atendimento e péssimo os motoristas parecem sempre de ma vontade ... e péssimo depender desta empresa que nao se importa com nada, que nao respeita seus usuários. principalmente entre a Pauliceia e o Canhema parece que estamos pedindo carona e nao pagando caro por um serviço de péssima qualidade ... e ridículo.
Réplica do consumidor
09/09/2016 às 08:44
Hoje 09/09 ainda continuo sem solução a empresa sptrans se quer deu o trabalho de responder. Não respeita os usuários como não respeita os horários que deveria passar. Ficamos mais de 40 minutos esperando e não passa.
Réplica do consumidor
09/09/2016 às 08:45
Hoje 09/09 ainda continuo sem solução a empresa sptrans se quer deu o trabalho de responder. Não respeita os usuários como não respeita os horários que deveria passar. Ficamos mais de 40 minutos esperando e não passa.