Problemas e danos após serviço de mudança
Não resolvido
São Leopoldo - RS
06/06/2025 às 15:33
ID: 219025753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPós mudança deixou a desejar
Minha experiência com a Trans Demarchi deixou a desejar principalmente no pós mudança, depois do pagamento. Empresa não resolveu os problemas que encontrei ao desembalar as coisas.
Seguem fatos:
Mancharam uma poltrona clara de couro devido ao uso de um plástico bolha azulado que envolveu o móvel. Como estava muito calor o azul do plástico contaminou parte do braço da poltrona. Me dei conta depois de manusear o desembale dos itens de cozinha que estavam nesses plásticos que deixaram minhas mãos azuis também.
Não resolveram a situação e tive que pagar do meu bolso serviço de limpeza pra recuperar o estrago;
Um dos castiçais do meu conjunto de natal quebrou no transporte;
Tive a geladeira arranhada (eles cobrem com cobertores que devem ter escorregado, então riscou), mas como já era um aparelho mais usado, relevei ;
Em algumas situações os utensílios foram colocados de qualquer jeito na caixa, sem embalagem um a um, inclusive misturando ambientes da casa. Por exemplo, itens de banheiro como escovas de dente, estavam soltas misturadas com xampus e sabonetes abertos e em uso, na mesma caixa colocaram uma lixeirinha.
A pior situação foi colocarem na mesma caixa controles remotos, cabos e suportes de televisão junto com desodorizador de ambiente (aqueles de vareta) abertos e com líquido dentro. Desnecessário dizer que vazou tudo dentro da caixa e molhou os controles.
Numa outra situação colocaram uma pasta de livros super pesados em cima de um enfeite de porta de Natal super delicado. Amassou tudo, irremediavelmente. Peça única. Feita sob encomenda.
Sem contar que ao visitar a casa de onde me mudei para entregar a chave para a nova dona, várias coisas haviam sido esquecidas pela equipe. Sorte que minha mudança foi para a mesma cidade, do contrário teria que gastar para o envio do que eles esqueceram.
Dias depois da mudança a nova dona da casa me ligou dizendo que achou os batedores da minha batedeira dentro de um dos armários.
Detalhe fundamental: os funcionários da empresa que fazem a mudança não vão embora enquanto a gente não fizer o pagamento para empresa. Ou seja, não temos como confirmar se as coisas chegaram intactas uma vez que eles não desembalam (meu contrato não previa e não sei se oferecem esse serviço).
Os problemas que constatei foram durante a desembalagem que eles prometeram ressarcimento caso houvesse algum problema, o que não aconteceu.
Tive um cabo de força de televisão que simplesmente não veio e eles lavaram as mãos.
Única retorno que recebi foi a sugestão de virem a minha casa num dia e horário que não teria condições de recebê-los (e qdo tudo já estava desembalado e guardado). Como não pude no dia sugerido, simplesmente nunca mais me retornaram os contatos por whatsapp .
Ressalto que sempre, desde o início da conversa, sempre me foi dito que qualquer dano, quebra ou problema, resolveriam.
Minha mudança foi em 26 de fevereiro. Até o dia 6 de março tentei em vão contato com eles, sem qualquer retorno. Finalmente no dia 6 responderam dizendo que viriam na minha casa numa data em que eu não podia. Sugeri outro dia. E nunca mais obtive qualquer tipo de retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:57
Prezada Sra. Silvia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço prestado:
ESCLARECIMENTOS SOBRE O ATENDIMENTO:
SOBRE A VAGA DE ESTACIONAMENTO:
Nossa equipe ficou surpresa com a solicitação de desconto na entrega, onde logo após estacionar a Sr. Silvia veio pedir à equipe que a empresa desse um desconto por ter segurado a vaga e caso não fosse dado o desconto era para eles tirarem o veículo dali e estacionar bem mais longe e sendo feito isso sobre muita "pressão" em cima da equipe. Nossos profissionais sempre buscam estacionar no local mais adequado para facilitar o serviço.
SOBRE A MANCHA NA POLTRONA:
Conforme observado pela pessoa responsável pela limpeza do local, que confirmou à nossa equipe que se tratava de um incidente do pintor que trabalhava simultaneamente. Utilizamos o mesmo plástico bolha há mais de 10 anos, sem registro de casos similares.
SOBRE A GELADEIRA:
As marcas mencionadas foram identificadas pela própria cliente como preexistentes, caracterizando-se como desgaste natural do uso.
SOBRE A EMBALAGEM:
Reconhecemos que houve um equívoco pontual com o desodorizador em duas caixas específicas (de mais de ******* itens), porém todos os objetos estavam individualmente embalados em papel, minimizando qualquer dano.
NOSSO COMPROMISSO:
Para os itens efetivamente danificados durante o transporte, nossa empresa se prontificou imediatamente a buscar uma solução. Oferecemos inclusive uma visita técnica para avaliar cada situação individualmente, visando resolver todas as pendências de forma justa.
Lamentamos que não tenha sido possível concluir esse processo de forma satisfatória para ambas as partes. Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria Transdemarchi
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 22:35
Gente, que absurdo as colocações de vocês. Tudo ocorreu exatamente como relatei. Acham que perderia meu tempo vindo aqui expressar minha opinião se os fatos não fossem verídicos? O fato é que até hoje não me ressarciram pelos itens quebrados, cabo de TV extraviado, controle remoto molhado devido à embalagem e poltrona manchada. Sem contar o que 'esqueceram' na casa em que morava. Sequer se deram ao trabalho de marcar comigo e vir aqui. Um pouco de atenção no pós venda teria resolvido. Mas houve descaso. E essa situação do estacionamento não aconteceu mesmo. Chega a ser agressiva essa acusação. Enfim, minha intenção foi alertar futuros clientes para que fiquem atentos ao contratar a empresa e NÃO QUITEM a conta antes de abrir todas as caixas. Depois que cobram (eles descarregam o último item e já cobram o restante do valor) é que podem começar as surpresas e, no meu caso, a decepção nas pequenas coisas combinadas e não cumpridas.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 23:32
Empresa não é de todo ruim. Entregou maior parte dos itens bem acondicionados e protegidos, mas teve caixas em que isso não ocorreu e é justamente o pouco caso que fizeram que me decepcionou.
Prometeram ressarcir danos e não fizeram. Nem é pelo custo dos itens, mas sim pela falta de acolhida aos meus relatos. A casa da gente é nossa referência e muitas pessoas, como eu, são cuidadosas com seus pertences. Quebrar um castiçal, amassar um papai Noel exclusivo, manchar um móvel ou derramar líquidos numa caixa com itens diversos, incluindo eletrônicos, pode não ser relevante para uma empresa, mas pra quem tem carinho por suas coisas, é, e muito!
Empresa precisa mudar em seu processo pós entrega e dar atenção ao cliente até a desembalagem da última caixa embalada por sua equipe. Deixar o cliente sem solução só piora tudo.
Sugestão para clientes que contratarem serviço de embalagem: combinem quitar o pagamento só após desembalar tudo e poder avaliar o todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5