Trans Otto Transportes

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São José dos Campos - SP

08/02/2023 às 20:26

ID: 159002099

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PROTOCOLO SUHAI 43470434
Solicitação de reboque do veiculo QIA 3E85 na data de 07/02/******* gerado as 16h, depois de diversas horas aguardando o guincho, diversas ligações com a central de atendimento suhai e em contato com a base prestadora de serviço empresa TRANS-OTTO TRANSPORTES LTDA CNPJ 09.*******.*******/*******19 não obtive nenhuma posição com relação ao tempo de espera, onde só enviaram um link para acompanhar a solicitação, porém o prazo ali previsto não foi cumprido. Em umas das ligações da central suhai me disseram que estava sendo solicitado um taxi para levar meu motorista (Ricardo) para casa devido ao tempo de espera estar longo. Por volta das 21h18 (5h após a solicitação) o guincho chegou ao local, levando o veiculo para a base, lembrando que a minha ******* era para rebocar até a oficina, pois estava dentro do horário comercial. O taxi não apareceu ate as 21h55 e como meu motorista estava em um local ermo e distante da residência e solicitei um uber para o mesmo, pois mais uma vez a empresa suhai não cumpriu com o prometido. Na data de hoje 08/02 as 11h da manhã fiz contato com a oficina para saber se já tinham entregue meu veículo, me retornaram informando que não. Liguei novamente na central suhai onde fui informado que eles não reconheciam que já havia em sistema o endereço da oficina para onde deveria ser levado. A ligação foi por volta das 11h34, fui informado que a partir daquele momento iriam repassar a base essa solicitação. Logo em seguida fiz contato via whsatsapp com a base através do telefone******* para saber do meu veículo, o atendente informou que ainda não havia a solicitação da suhai e caso houvesse o veiculo seria entregue no endereço da oficina até as 17h. Ao longo do dia fiz diversas ligações na central suhai e tambem ao prestador trans-otto para ter uma posição, ao final do dia por volta das 18h me informaram que meu veiculo não seria entregue na data de hoje (08/02) pois não haveria guincho disponível e que novamente agendaram para data de amanhã (09/02) para realizar a entrega. A suhai e a prestadora trans-otto estão em posse do veículo que utilizo para minha empresa me gerando um prejuízo por ele estar fora da operação, me obrigando a ter que alugar um veículo para cobrir essa irresponsabilidade na prestação de serviço da seguradora suhai e da empresa trans-otto. Exijo uma solução para o meu caso e quero deixar registrado o meu descontentamento com a prestação de serviço de ambas as empresas, não tenho a intenção de continuar com o seguro, pois não estão cumprindo com o contrato assinado.