ATRASO NA ENTREGA
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 10:41
ID: 254911831
Prezados,
Realizei uma compra na loja Cozy, por meio do Mercado Livre, em 23/06/2026. Entretanto, até a presente data (27/07/2026), a encomenda ainda não foi entregue.
De acordo com o rastreamento, a mercadoria chegou a Guarulhos em 17/07/2026, e a previsão de entrega era 23/07/2026. No entanto, a última atualização ocorreu em 22/07/2026, informando apenas que a encomenda havia chegado a Guarulhos, sem qualquer movimentação posterior.
Além do atraso, não encontrei nenhum canal de atendimento da transportadora que permita obter informações sobre o status da entrega, o que dificulta completamente o acompanhamento da encomenda.
Diante dessa situação, solicito, com urgência, uma posição sobre o paradeiro do pedido e uma nova previsão de entrega. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou exista qualquer problema no transporte, peço que seja providenciada uma solução o mais rápido possível, seja por meio do envio de um novo produto ou do reembolso integral da compra, conforme as políticas do Mercado Livre.
Aguardo um retorno o quanto antes.
Atenciosamente,