Meu pedido está atrasado e a transportadora informou tentativa de entrega inexistente
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2026 às 07:55
ID: 260314413
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do meu pedido.
Destinatário: *****
N do pedido: *****
N da Nota Fiscal: *****
Previsão de entrega: 18/09/2026
Conforme consta no site da Trans Sua Log, houve uma tentativa de entrega em 21/09/2026, às 23h59, com a informação de que o local estaria fechado ou que não havia ninguém para receber.
No entanto, essa informação não procede, pois sempre há alguém no endereço para receber as entregas. Além disso, o horário registrado para a suposta tentativa, 23h59, é extremamente inadequado e não corresponde a um horário aceitável para realização de uma entrega residencial.
A previsão inicial de entrega era 18/09/2026 e já se passaram vários dias sem que o pedido fosse entregue. Considerando também a inconsistência na informação registrada sobre a tentativa de entrega, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma previsão concreta para a entrega, com a devida regularização da situação o mais breve possível.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 17:02
Prezada Sra. kamila, Boa Tarde!
verificamos que sua encomenda teve uma restrição devido tentativa de entrega e a residência fechada, foi solicitado mais dados com o remetente da carga e a mesma foi liberada na data de ontem 28/09 para a operação efetuar novas tentativas de entrega.
Solicitamos a base responsável para dar andamento com prioridade e finalizar quando antes a mesma.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Trans SUA Log.