Sofá não enviado após 13 dias da postagem, e contato telefônico inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:50
ID: 247265105
Referente a compra de um sofá pela Shoppee, código de rastreio #***** disponibilizado em 17/04, consta que ainda está aguardando coleta, sem nenhuma nova atualização. Liguei hoje para perguntar qual seria a previsão e fui informada que o telefone que consta no site nem pertence a essa empresa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:08
Prezada Sra. Graciela, Bom Dia!
Informamos que através do CPF ***** informado, não localizamos nenhuma emissão de entrega em nosso sistema.
Solicitamos que entre em contato com o site aonde efetuou a compra para averiguar em qual e empresa eles enviaram a sua encomenda.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Trans SUA Log
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 11:23
Prezados,
A não localização pelo meu CPF é mais uma prova da desorganização da empresa. Seguem em anexo os prints confirmando a transportadora contratada e o número de rastreio, que já havia sido informado.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 11:38
Detalhes da entrega
Saindo de
*****, Visconde do Rio Branco - MG
Com destino a
*****, São Bernardo do Campo - SP
Transportado por
TRANS SUA LOG
Acompanhe seu Rastreio.
#*****
As ocorrências abaixo são informadas pela transportadora, as etapas intermediárias de transferência não são informadas.
17/04/2026 16:48
Contratado
Frete contratado
20/04/2026 09:10
Aguardando coleta / postagem
Aguardando a coleta do pedido