Trans Sua Log

Reclamar dessa empresa

Esmeraldas - MG

29/06/2026 às 22:07

ID: 252649033

Motorista danificou o portão durante a entrega e o prejuízo nunca foi ressarcido

No dia 11/04 recebi um sofá adquirido pelo Mercado Livre. O produto chegou em perfeito estado e fiquei muito satisfeita com a qualidade. Minha reclamação não é em relação ao sofá, mas sim à entrega realizada pela transportadora Trans Sua Log.
Durante a entrega, autorizei o motorista a entrar com o caminhão no imóvel para facilitar o descarregamento. No entanto, durante a entrada e também na saída, o caminhão atingiu o portão, causando danos à estrutura.
No dia 13/04 comuniquei imediatamente o ocorrido por meio do chat do Mercado Livre, deixando claro que o produto estava em perfeito estado e solicitando auxílio para resolver a situação com a transportadora.
Posteriormente, o motorista responsável pela entrega, identificado como Jefferson, entrou em contato diretamente com o proprietário do imóvel e informou que assumiria o pagamento do conserto do portão. Diante desse compromisso, agi de boa-fé e encerrei a reclamação que havia aberto anteriormente, acreditando que o problema seria solucionado.
Infelizmente, o compromisso não foi cumprido. Já se passaram vários meses e o conserto nunca foi pago. O proprietário do imóvel continua me cobrando uma solução, o que vem me causando grande desgaste, apesar de eu ter buscado resolver tudo da forma mais amigável possível desde o início.
Estou registrando esta reclamação porque esta é a alternativa que me resta após diversas tentativas de solucionar a situação de forma extrajudicial.
Solicito que a Trans Sua Log analise o ocorrido, localize a entrega realizada pelo motorista Jefferson e providencie o ressarcimento dos danos causados ao portão durante a entrega.
Acredito que empresas sérias também devem assumir a responsabilidade pelos danos causados durante a prestação de seus serviços. Espero que este caso seja finalmente resolvido.