Trans Wells Transportes

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

02/04/2026 às 08:13

ID: 244992239

Realizei uma compra com previsão de entrega para o dia 02/04. No entanto, a transportadora antecipou a entrega para o dia 31/03 sem qualquer aviso prévio. Como eu estava no trabalho nessa data, não foi possível receber a encomenda.

Tentei entrar em contato com a empresa pelos canais disponíveis, porém não obtive sucesso. O telefone informado no Rio de Janeiro não completa a ligação, informando que o número não pode atender. Em seguida, tentei contato por e-mail, mas recebi uma mensagem automática informando que a caixa de entrada da empresa está cheia e não pode receber novas mensagens.

Diante da dificuldade de comunicação, a empresa onde realizei a compra precisou intervir para conseguir contato com a transportadora. Mesmo assim, fui informado de que deveria pagar uma nova taxa de R$ 90,76 para reagendar a entrega, o que considero injusto, já que a tentativa anterior ocorreu sem aviso prévio. Pedi para informa que tenho disponibilidade entre as seguintes datas 02/04 a 04/04, espero conseguir receber nessa data.

Acredito que, em casos de antecipação de entrega, deveria haver comunicação clara com o cliente para garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido. No entanto, minha principal insatisfação é a ausência de canais de atendimento eficazes, o que impossibilita a resolução de problemas simples. No código de rastreio não informa que ela poderia ser antecipada, apenas informa a previsão qu seria da data 02/04.

Registro aqui minha insatisfação como consumidor e espero que a empresa reveja seus processos, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao suporte ao cliente.