Transportadora não avisou sobre entrega e cobra novo frete indevidamente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 16:57
ID: 246888401
Fiz uma compra e a transportadora não me passou o rastreio, a entrega estava prevista pra hoje hoje dia 24/04 e ela foi fazer a entrega ontem, e não tinha ninguém em casa, mas a mesma não avisou da entrega e nem ligou, se tivesse ligado eu teria pedido pra algum vizinho receber. E hoje que seria o dia previsto para entrega, deixei uma pessoa espacialmente para receber. Só que eles falaram que já fez uma tentativa, eu tenho que pagar outro frete pra entrega ser realizada. Não concordo pois não foram claros e pela falta de contato.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:05
Prezada Sra. Ilma,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Seu relato foi encaminhado para análise junto às áreas responsáveis, a fim de apurarmos detalhadamente a antecipação da tentativa de entrega, entre outras questões.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o contato com as devidas informações.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Trans Wells Transportes
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:31
Não resolveu, o fornecedor teve que contratar uma outra empresa, que fez a coleta e entrega.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:34
Não cumpriu com a entrega
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 14:26
Prezada Sra. Ilma,
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Verificamos que houve uma tentativa de entrega realizada em 23/04, dentro da previsão de entrega, porém antes da data inicialmente prevista, o que pode ter gerado desencontro na programação para recebimento.
Esclarecemos que, atualmente, nossas entregas são realizadas em horário comercial e não há contato prévio individual para agendamento.
Sobre o acompanhamento da entrega, as informações visualizadas, conforme a imagem anexada, referem-se à plataforma de outro parceiro. Para acesso ao nosso sistema de rastreio, é necessário solicitar login e senha em nosso site ou entrar em contato com nossa equipe.
Identificamos também que não houve cobrança de taxa de reentrega, sendo a mercadoria posteriormente retirada em nossa unidade.
Ainda assim, entendemos que sua experiência não ocorreu como esperado. Seu relato foi registrado e será considerado em nossas análises de melhoria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Trans Wells Transportes