Reclamação sobre inscrição em concurso e falta de retorno da empresa para devolução de valor

Question

Fiz a primeira reclamação em ***** sobre o pagamento de uma inscrição do concurso que não apareceu como feita. A empresa deu retorno em ***** dizendo que "Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma."
Porém até hoje não houve retorno e nem contato desta sobre o assunto, falou comigo pelo whatsapp, porém quando pergunto é como este whatsapp não existisse.