Atraso na entrega e baixa indevida no sistema da transportadora
Respondida
Cotia - SP
07/08/2026 às 11:35
ID: 255866829
Desde o dia 28/07 estou aguardando a entrega do meu pedido. Na primeira tentativa, a transportadora deixou minha entrega por último e não conseguiu concluir a entrega. Pior ainda, deram baixa no sistema como se o produto tivesse sido entregue, obrigando-me a acionar o vendedor para corrigir esse erro.
No dia 03/08, o pedido saiu novamente para entrega e, mais uma vez, ficou por último na rota e não foi entregue. No dia 04/08, a transportadora garantiu que a entrega seria realizada até 07/08, porém hoje informaram que isso não acontecerá e adiaram novamente para a próxima semana, sem informar uma data.
O maior problema é que, devido à baixa indevida realizada anteriormente, a Shopee pode encerrar meu pedido antes mesmo de eu receber o móvel, impedindo que eu solicite troca ou devolução caso ele chegue com avarias.
Quero uma data exata para a entrega. Estou sendo enrolado há dias e preciso receber esse produto com urgência.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:29
Bom dia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pelos transtornos e pela insegurança causados durante o acompanhamento da sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente diante das tentativas anteriores sem a conclusão da entrega e da baixa indevida no sistema.
Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Tivemos intercorrências operacionais que acabaram impactando o prazo inicialmente previsto, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado.
Gostaríamos de tranquilizá-lo de que estamos acompanhando a situação e priorizando a conclusão da entrega. Temos a previsão de que o seu pedido seja entregue até amanhã, dia 12/08.
Reforçamos nosso compromisso em concluir a entrega dentro desse prazo e esperamos, assim, encerrar essa situação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse período e pedimos desculpas, mais uma vez, por todos os inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.