Atraso na entrega e falso status de pedido entregue
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:01
ID: 255595729
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido.
Realizei a compra no dia 08/07 na loja *****, com prazo final de entrega previsto para 21/07. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue.
A transportadora responsável é a Transbarbosa, que inicialmente informou que a entrega seria realizada até 27/07. Depois, o prazo foi alterado para 31/07, e novamente não foi cumprido.
Para piorar a situação, ontem, 03/08, às 19h12, o pedido foi marcado como "entregue/confirmado", porém eu não recebi absolutamente nada.
Essa situação é extremamente preocupante e demonstra falta de respeito com o consumidor. Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro do meu pedido e a regularização imediata da entrega. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:15
Olá!
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos ocasionados e entendemos a preocupação causada pela demora na entrega, principalmente diante das alterações de prazo e da informação incorreta de que o pedido já havia sido entregue.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que seu pedido já está em rota de entrega. A previsão é que a entrega seja concluída ainda hoje.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela falha na comunicação durante o processo. Estamos acompanhando sua entrega para garantir que ela seja finalizada o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:53
Eu agradeço pelo retorno e por terem entregue o meu pedido. Porém isso não muda o fato de que fiquei decepcionada com o serviço, a entrega so aconteceu pq eu fiquei em cima cobrando , pq se não sabe la quando ia ser entregue.
Foi um sufoco e uma espera de 28 dias!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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