Entrega de volume errado e falta de retorno da transportadora
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:40
ID: 256753285
Fiz uma compra no mercado livre e a transportadora responsável pela entrega é Transbarbosa, fizeram a entrega na quinta-feira (13/06) e à noite fomos montar o móvel e vimos que entregaram um dos volumes errado! A entrega é de 2 volumes, 1 veio certo e o outro de um endereço diferente, entrei em contato via WhatsApp me informaram que resolveriam as trocas dos volumes, mas agora não retornam mais via WhatsApp.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:27
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado, principalmente após a identificação de que um dos volumes recebidos não correspondia ao seu pedido.
Após verificarmos a situação, solicitamos à loja o envio de um novo item, referente ao volume correto, para que possamos regularizar a entrega e concluir a montagem do seu móvel o quanto antes.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno em nosso canal de atendimento. Estamos trabalhando para solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Agradecemos pela compreensão e por sua paciência. Permanecemos acompanhando o caso até que tudo seja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.