Pedido dado como entregue mas não recebido e atraso na entrega
Respondida
Limeira - SP
14/08/2026 às 11:02
ID: 256458813
Essa transportadora está prestando um serviço de péssima qualidade. Meu pedido está com eles desde 03/08 e, desde então, não houve atualizações adequadas sobre o status da entrega.
Hoje, 14/08, o pedido ainda não foi recebido. Para piorar, foi registrado no aplicativo que a mercadoria teria sido entregue hoje, porém não recebi absolutamente nada.
Agora, além do atraso, preciso perder tempo entrando em contato com a transportadora para descobrir onde está o pedido e por que consta como entregue se a entrega não foi realizada.
Isso demonstra uma total falta de respeito e consideração com o cliente. Se a transportadora não possui condições de cumprir os prazos e realizar as entregas corretamente, deveria simplesmente não aceitar o serviço. Existem outras empresas no mercado capazes de realizar esse trabalho com muito mais responsabilidade e eficiência.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre a localização da mercadoria e a regularização dessa situação, uma vez que o pedido não foi entregue, apesar de constar como entregue no sistema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:18
Olá, Beatriz,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e pedimos desculpas pela divergência nas informações disponibilizadas no sistema.
Após a devida verificação, confirmamos que a mercadoria foi efetivamente entregue. Dessa forma, a situação foi regularizada.
Compreendemos a insatisfação gerada, especialmente em razão da ausência de atualizações adequadas e da informação de entrega antes da confirmação do recebimento. Ressaltamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para garantir maior precisão nas informações e qualidade na prestação dos serviços.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Transbarbosa.